Il CIO di un’azienda italiana che usa SAP si trova a gestire una responsabilità complessa: garantire che il sistema informatico supporti il business in modo affidabile, sicuro e allineato agli obiettivi strategici, mentre gestisce contemporaneamente le pressioni per innovare, ridurre i costi e mantenere la compliance normativa. Un framework di governance IT efficace è lo strumento che permette di fare tutto questo in modo strutturato.
Perché la governance IT è una priorità per i CIO
Senza un framework di governance IT chiaro, i problemi si moltiplicano: decisioni IT prese senza un processo definito, progetti avviati senza un business case solido, cambiamenti al sistema SAP introdotti senza testing adeguato, autorizzazioni utente che si accumulano nel tempo senza revisione, dati anagrafici che si degradano perché nessuno è formalmente responsabile della loro qualità.
Un framework di governance IT non elimina tutti questi problemi, ma crea la struttura organizzativa e procedurale per affrontarli in modo sistematico invece che reattivo. Per un approfondimento su come SAP supporta la governance IT, leggi il nostro articolo sulla governance IT con SAP.
I pilastri di un framework di governance IT per i CIO
Governance della domanda: come vengono raccolte, prioritizzate e approvate le richieste di cambiamento al sistema IT? Chi decide cosa viene sviluppato, in quale ordine e con quale budget? Senza un processo chiaro, le richieste si accumulano, le priorità non vengono rispettate e le risorse IT vengono disperse su troppe iniziative contemporaneamente.
Governance dei cambiamenti: come vengono gestiti i cambiamenti al sistema SAP, dalla richiesta all’implementazione in produzione? Un Change Advisory Board (CAB), un processo strutturato di testing e una gestione documentata dei rilasci sono elementi fondamentali per garantire la stabilità del sistema.
Governance delle autorizzazioni: chi può fare cosa nel sistema SAP? La gestione delle autorizzazioni deve essere basata su ruoli chiaramente definiti, con revisioni periodiche e processi strutturati per la gestione degli accessi privilegiati.
Governance delle integrazioni: come vengono documentate e monitorate le integrazioni tra SAP e gli altri sistemi? Chi è responsabile di ogni interfaccia e cosa succede quando fallisce?
ITIL e SAP: un approccio strutturato alla gestione dei servizi
Il framework ITIL (IT Infrastructure Library) fornisce una serie di best practice per la gestione dei servizi IT che si applicano bene anche agli ambienti SAP. Processi come Incident Management, Problem Management, Change Management e Service Level Management sono applicabili ai sistemi SAP e permettono di strutturare la governance operativa in modo coerente con gli standard internazionali.
Technis Blu ha ottenuto la certificazione ISO 20000-1:2020 — lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT che formalizza molti dei processi ITIL — proprio per garantire ai propri clienti un livello di governance dei progetti SAP verificato e documentato.
Come iniziare a costruire un framework di governance IT
Il punto di partenza è un’analisi della situazione attuale: come vengono prese oggi le decisioni IT, dove ci sono le maggiori inefficienze e quali sono i rischi più critici. Per le aziende che gestiscono sistemi SAP complessi, leggi anche il nostro articolo sulla gestione dei sistemi informativi complessi con SAP. Contatta Technis Blu per un confronto con i nostri esperti di governance SAP.
