Valutare un partner SAP è un processo che richiede metodo. Non basta guardare la dimensione dell’azienda, la lista dei clienti sul sito web o il numero di certificazioni elencate nel materiale commerciale. Un partner SAP sbagliato può costare molto di più del risparmio che sembrava garantire in fase di offerta. Questa guida fornisce i criteri e le domande concrete per valutare un partner SAP prima di affidargli un progetto.
I criteri oggettivi di valutazione
Esperienza verificabile in progetti analoghi: quanti progetti simili al tuo il partner ha completato negli ultimi tre anni? Non solo in termini di tecnologia SAP, ma anche di settore, dimensione aziendale e tipo di progetto (migrazione, implementazione, ottimizzazione). Le referenze sono il modo più diretto per verificare questa esperienza.
Certificazioni aggiornate: le certificazioni SAP individuali dei consulenti e quelle aziendali (come la ISO 20000-1:2020 per la gestione dei servizi di implementazione ERP) attestano competenze verificate in modo indipendente. Verifica che siano aggiornate e pertinenti al tipo di progetto.
Stabilità del team: il team che ti viene presentato in fase commerciale è lo stesso che lavorerà al tuo progetto? Verifica chi saranno il project manager, i lead functional consultant e l’architetto tecnico, e quali saranno le loro disponibilità durante il progetto.
Metodologia documentata: il partner ha una metodologia di progetto documentata, o lavora in modo empirico? Chiedi come gestisce il change management, la migrazione dei dati, il testing e il cut-over. Per approfondire questi criteri, leggi il nostro articolo su come scegliere un partner SAP in Italia.
Le domande che rivelano la qualità di un partner
Oltre ai criteri generali, alcune domande specifiche sono particolarmente rivelatrici della qualità di un partner SAP:
- Come gestite le situazioni in cui il design della soluzione si scontra con le esigenze dell’utente? La risposta rivela la maturità metodologica e la capacità di gestire i conflitti tra best practice SAP e abitudini aziendali.
- Descritemi il progetto SAP più difficile che avete gestito e cosa avete imparato. I partner migliori hanno storie di difficoltà gestite bene — non solo di successi facili.
- Come comunicate ai clienti quando un progetto è in ritardo o ha problemi? La trasparenza nelle difficoltà è una delle caratteristiche più importanti di un partner affidabile.
- Qual è il vostro tasso di rinnovo dei clienti? Un alto tasso di rinnovo (clienti che tornano per nuovi progetti) è il segnale più forte di qualità del servizio.
Come verificare le referenze in modo efficace
Le referenze scritte sul sito di un partner non sono sufficienti. Chiedi di parlare direttamente con due o tre clienti che hanno fatto un progetto simile al tuo. Quando parli con loro, fai domande specifiche: tempi e costi sono stati rispettati? Come ha gestito il partner le difficoltà? Lo riuserebbero? Queste conversazioni dirette sono molto più informative di qualsiasi presentazione commerciale.
Il processo di selezione: step by step
Un processo di selezione strutturato include: definizione dei criteri di valutazione (pesi e metriche), richiesta di offerte a 3-4 partner qualificati, valutazione delle offerte su criteri oggettivi e soggettivi, sessioni di approfondimento con i partner finalisti (inclusa la presentazione del team che lavorerà al progetto) e verifica delle referenze. Per approfondire, leggi la nostra guida sulla consulenza SAP: come scegliere il partner giusto.
Stai selezionando un partner SAP? Contatta Technis Blu per capire come rispondiamo ai tuoi criteri di valutazione.
